Na Duogift, nossa missão é garantir que cada cliente viva uma experiência de compra inesquecível.
Sabemos que escolher um presente personalizado para o seu amor é um gesto cheio de significado e por isso, criamos esta Política de Troca e Devolução seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor e com total foco na sua satisfação.
Ao receber seu pedido, verifique se o pacote chegou em boas condições.
Recuse a entrega caso:
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A embalagem esteja danificada ou aberta
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O produto apresente defeitos aparentes
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O item enviado não corresponda ao pedido realizado
Troca ou Devolução de Produtos Não Personalizados
Você pode solicitar a troca ou devolução de produtos não personalizados dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
Para que o processo seja aceito, o item precisa estar em perfeito estado, sem sinais de uso e com todas as suas embalagens originais.
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Envie um e-mail para contato@duogift.com.br informando o número do seu pedido e o motivo da solicitação.
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Nossa equipe retornará com todas as instruções para envio do produto.
Assim que o item chegar em nossa central, ele será avaliado pelo nosso setor de controle de qualidade.
O processo de análise pode levar até 10 dias úteis.
Após a aprovação, você poderá optar entre o reembolso total ou a troca por outro produto.
Trocas e Devoluções de Produtos Personalizados
Os presentes personalizados da Duogift são feitos de forma exclusiva, com fotos, nomes ou mensagens enviadas por você.
Cada peça é criada sob medida e por isso, não é possível realizar trocas ou devoluções em casos de arrependimento, uma vez que o produto não pode ser reaproveitado ou revendido.
Por que não é possível devolver produtos personalizados?
1. Cada produto é único:
A personalização torna cada item exclusivo, criado especialmente para representar o seu relacionamento.
Por isso, não é possível refazer ou reutilizar o mesmo produto para outro cliente.
2. Produção sob demanda:
Cada peça passa por um processo de criação individual, o que envolve tempo, materiais e mão de obra dedicada.
Devolver esse tipo de produto resultaria em desperdício de recursos e materiais.
Erros de Personalização pelo Cliente
Se o erro na personalização (como nome incorreto ou imagem enviada errada) tiver sido causado pelo cliente no momento do pedido, a Duogift não poderá efetuar a troca ou devolução.
Pedidos personalizados não podem ser cancelados ou modificados após 24 horas da compra.
No caso de produtos com envio prioritário, as alterações não são possíveis, pois a produção começa imediatamente.
Se o cliente desejar solicitar uma nova peça, os custos de envio e refabricação serão de sua responsabilidade.
Defeito ou Erro na Personalização pela Duogift
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou erro de personalização causado pela nossa equipe, nós garantimos a substituição gratuita do item por outro igual ou equivalente.
Nosso compromisso é entregar presentes românticos com qualidade e perfeição, garantindo que o gesto de amor seja representado da melhor forma possível.
Informações Importantes
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A Duogift reserva-se o direito de devolver produtos que não atendam às condições citadas nesta política.
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Produtos enviados sem aviso prévio ou sem seguir o processo de autorização serão automaticamente reenviados ao cliente